والمارت تتشارك مع جوجل لدمج مساعد الذكاء الاصطناعي Gemini لتجربة تسوق سلسة

سيحصل متسوقو Walmart قريباً على مساعدة من مساعد الذكاء الاصطناعي من Google عند شراء البقالة والمنتجات الأخرى، حسبما أعلنت الشركتان يوم الأحد خلال مؤتمر تجزئة كبير في مدينة نيويورك.

أعلنت الشركتان عن شراكتهما في المعرض الكبير للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في مركز جافيتس. شارك جون فيرنر، الذي سيصبح الرئيس التنفيذي التالي لـ Walmart، والرئيس التنفيذي لـ Google سوندار بيتشاي الأخبار على المسرح، رغم أنهما لم يكشفا عن موعد بدء الخدمة أو تكلفة الصفقة. ستصل الميزة أولاً إلى الولايات المتحدة قبل الانتقال إلى دول أخرى.

تتيح الشراكة لعملاء Walmart استخدام Gemini، مساعد الذكاء الاصطناعي من Google، للعثور على العناصر وشرائها من متاجر Walmart ونادي Sam's Club. تأتي هذه الخطوة مع تزايد عدد الأشخاص الذين يلجأون إلى روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للحصول على مساعدة في التسوق.

تعمل Walmart بالفعل مع ChatGPT، وهو نظام ذكاء اصطناعي منافس من صنع OpenAI. أنشأت تلك الصفقة، التي أُعلن عنها في أكتوبر، شيئاً يُسمى الدفع الفوري. يتيح هذا للأشخاص شراء المنتجات دون مغادرة روبوت الدردشة. طرحت OpenAI هذه الميزة مؤخراً ولديها اتفاقيات مماثلة مع Etsy والعديد من متاجر Shopify، بما في ذلك Skims وVuori وSpanx.

تدير Walmart أيضاً مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها يُسمى Sparky. يظهر على شكل وجه مبتسم أصفر داخل تطبيق الشركة للهاتف المحمول.

"يمثل الانتقال من البحث التقليدي على الويب أو التطبيق إلى التجارة القائمة على وكيل الذكاء الاصطناعي التطور العظيم التالي في البيع بالتجزئة"، قال فيرنر في بيان مكتوب. "نحن لا نراقب التحول فحسب، بل نقوده."

في حديثه في المؤتمر، قال فيرنر إن الشركة "تعيد كتابة قواعد البيع بالتجزئة". مع الذكاء الاصطناعي، تريد Walmart "سد الفجوة بين أريده وأمتلكه"، كما أوضح. يتولى فيرنر منصب الرئيس التنفيذي الأعلى لـ Walmart في 1 فبراير.

وصف بيتشاي الشراكة بأنها مثيرة وقال إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يمثل لحظة "تحويلية" للبيع بالتجزئة.

بالنسبة لـ Walmart، تتغير أنماط تسوق العملاء. يبدأ المزيد من الأشخاص الآن عمليات البحث عن المنتجات في روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي بدلاً من الذهاب مباشرة إلى موقع Walmart أو تطبيقها. يجبر هذا التحول بائع التجزئة على إعادة التفكير في كيفية عمله عبر الإنترنت.

قال ديفيد جوجينا، الذي يدير التسوق عبر الإنترنت لـ Walmart في الولايات المتحدة، إن وكلاء الذكاء الاصطناعي "يساعدوننا في مقابلة العملاء في وقت مبكر من رحلة التسوق الخاصة بهم وفي أماكن أكثر". وأضاف أن هذه الأدوات ستجعل في النهاية "من السهل على العملاء العثور على ما يحتاجون إليه ويريدونه ويحبونه."

تحدث قادة الشركة أيضاً عن كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي للوظائف في Walmart، التي توظف عدداً أكبر من الأشخاص أكثر من أي شركة خاصة أخرى في أمريكا. قال دوج ماكميلون، الرئيس التنفيذي الحالي الذي يتقاعد، "من الواضح جداً أن الذكاء الاصطناعي سيغير حرفياً كل وظيفة."

أطلقت Google حزمة من الأدوات لمساعدة المتاجر على إنشاء مساعدي الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم

تهدف Google إلى تسهيل الأمر على العلامات التجارية للتواصل مع المتسوقين الذين يستخدمون تقنية الذكاء الاصطناعي. تساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء في البيع بالتجزئة الأشخاص في العثور على المنتجات، والإجابة على أسئلة العملاء، وحتى تمكين رواد المطاعم من طلب الطعام. تسمي Google هذه الحزمة Gemini Enterprise لتجربة العملاء.

تمثل أدوات Google هذه أول دفعة رئيسية للشركة في التسوق القائم على الذكاء الاصطناعي للمتاجر. سوق هذا النوع من التسوق بدأ للتو في التشكل.

كما أفادت Cryptopolitan سابقاً، بدأت OpenAI السباق الخريف الماضي عندما أصدرت الدفع الفوري، الذي يتيح للمستخدمين شراء الأشياء مباشرة من خلال ChatGPT. في يناير، أعلنت Microsoft عن ميزة دفع مماثلة لروبوت الدردشة Copilot الخاص بها.

ولكن عندما يجعل تجار التجزئة منتجاتهم متاحة داخل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أو Copilot أو Gemini، فإنهم يخاطرون بفقدان ولاء العملاء وتفويت فرص بيع عناصر إضافية. يمكن أن يقلل أيضاً من أموال الإعلانات. من خلال بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات التسوق الخاصة بهم، يحتفظ تجار التجزئة بمزيد من التحكم في كيفية عرض وتقديم الذكاء الاصطناعي لمنتجاتهم.

"هناك تحول في السوق عبر طيف تجار التجزئة الذين يستثمرون في قدراتهم الخاصة بدلاً من الاعتماد فقط على أطراف ثالثة"، قالت لورين وينر، التي تعمل في مجموعة بوسطن الاستشارية.

توسع Walmart شبكة التوصيل بالطائرات بدون طيار

تخطط Walmart أيضاً لتوسع كبير في خدمة التوصيل بالطائرات بدون طيار هذا العام. ستضيف Walmart التوصيل بالطائرات بدون طيار في 150 متجراً آخر خلال العام المقبل، بالعمل مع Wing، مشغل طائرات بدون طيار مملوك من قبل Alphabet. تريد الشركة خدمة الطائرات بدون طيار في أكثر من 270 موقعاً في جميع أنحاء البلاد بحلول نهاية عام 2027.

يمثل هذا زيادة كبيرة عن العمليات الحالية، التي تخدم بشكل رئيسي مناطق دالاس - فورت وورث وأتلانتا. تقدر Wing أن أكثر من 40 مليون متسوق من Walmart سيحصلون على إمكانية الوصول بعد التوسع، ارتفاعاً من حوالي 2 مليون اليوم.

"نريد مساعدة العملاء في الحصول على ما يريدونه، متى يريدونه، وأين يريدونه"، قال جريج كاثي، نائب الرئيس الأول لتحول التنفيذ الرقمي في Walmart. "يكون التوصيل بالطائرات بدون طيار مفيداً بشكل خاص عندما يحتاج العملاء إلى عنصر واحد فقط أو حفنة من العناصر بسرعة."

بدأت شركات من Walmart وAmazon إلى تطبيق التوصيل DoorDash عمليات التسليم الجوي في أجزاء من الولايات المتحدة على مدار السنوات العديدة الماضية. ترى الشركات طريقة التسليم كطريقة سريعة ومريحة للمتسوقين للحصول على طلباتهم عبر الإنترنت تُسلم إلى منازلهم. لكن طرح التكنولوجيا كان في الغالب متقطعاً ومحدوداً بمناطق محددة.

واجه مشغلو الطائرات بدون طيار عقبات تنظيمية، ومخاوف مجتمعية بشأن الضوضاء والسلامة والخصوصية، وقيوداً على الطيران في الطقس السيئ.

لا تقرأ أخبار العملات الرقمية فقط. افهمها. اشترك في نشرتنا الإخبارية. إنها مجانية.