طلب سريع 🔥 مع إينور إيزومور

إينور إيزومور هي قائدة في مجال تجربة المستخدم مع ما يقرب من 10 سنوات من الخبرة في قطاعي إدارة الثروات والرعاية الصحية. أثبتت جدارتها في تصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة المستخدم التي تدفع الرضا والاحتفاظ ونمو الأعمال المستدام. كما أظهرت نجاحاً في توسيع نطاق تجربة المستخدم لقواعد العملاء سريعة النمو، وتحسين رحلات العملاء من البداية إلى النهاية، وبناء وقيادة فرق عالية الأداء. تُعرف إينور بقيادتها المرتكزة على الناس، والتميز التشغيلي، والاستفادة من التكنولوجيا لتقديم تجارب عملاء فعالة ومؤثرة على نطاق واسع.

قبل دخول مجال التكنولوجيا، درست إينور الكيمياء الحيوية الطبية وعلم الوراثة، وهي خلفية علمتها التفكير النقدي والانتباه إلى التفاصيل، وهي مهارات تطبقها الآن على فهم سلوك العملاء وبناء أنظمة أفضل. خارج دورها المهني، تكتب إينور عن تجربة المستخدم، وتبني مجتمعات التعلم، وتستكشف كيف يمكن للتكنولوجيا تبسيط الحياة اليومية. في وقت فراغها الشخصي، تستمتع بزيارة صالات الفنون ومشاهدة العروض المسرحية.

• اشرحي وظيفتك لطفل عمره 5 سنوات.

على المستوى الأساسي، وظيفتي هي التأكد من أن الناس سعداء عندما يستخدمون تطبيق شركتنا أو خدماتها. أساعد الأشخاص الذين يعملون مع العملاء على تعلم كيفية أن يكونوا لطيفين ومفيدين وسريعين عندما يحتاج شخص ما إلى المساعدة. إذا كان هناك شيء محير أو معطل، أساعد في إصلاحه حتى يسهل على الكثير من الناس استخدامه. كما أتأكد من أننا نستمع إلى العملاء، ونفهم ما يحبونه أو لا يحبونه، ونجعل الأمور أفضل لهم. لذا، وظيفتي تشبه إلى حد ما كوني مساعدة وحلاّلة للمشاكل، للتأكد من أن الجميع لديهم تجربة واقعية جيدة.

• درستِ الكيمياء الحيوية الطبية وعلم الوراثة. ما الذي جذبك إلى مجال التكنولوجيا؟

الإجابة اللطيفة هي الفضول. الإجابة الحقيقية هي الرغبة العميقة في إحداث تأثير ذي مغزى دون الشعور بالإرهاق العاطفي كل يوم.

لطالما حلمت بالعمل في مجال الصحة العامة وحتى بدأت مسيرتي المهنية هناك، لكن واقع المجال والتعرض المستمر للأمراض جعل الأمر واضحاً، في وقت مبكر جداً، أنه لم يكن مستداماً بالنسبة لي. الممارسون الطبيون الذين يعملون عن كثب مع الأشخاص الذين يعانون من جميع أنواع الأمراض يستحقون إعجابنا حقاً. يتطلب الأمر قدراً كبيراً من القوة للقيام بهذا العمل يومياً. أصبحت التكنولوجيا طريقتي لحل المشاكل الهامة على نطاق واسع، وتحسين حياة الناس، والبقاء قريباً من التأثير، دون أن أفقد نفسي في هذه العملية.

• لقد كنتِ في Cowrywise لما يقرب من ثماني سنوات. ما الذي أبقاك هناك كل هذا الوقت؟

ثلاثة أشياء، حقاً. أولاً، الأشخاص الذين أعمل معهم كل يوم. لقد كنت محظوظة للعمل جنباً إلى جنب مع أشخاص أذكياء ولطفاء ومدفوعين بشكل لا يصدق ويهتمون حقاً بالقيام بعمل جيد والقيام بالصواب للعملاء. هذا النوع من البيئة يبقيك متحفزاً ومتحدياً ومتحمساً للظهور باستمرار.

ثانياً، تأثير العمل الذي أقوم به. في Cowrywise، العمل ليس مجرداً. يمكننا أن نرى بوضوح كيف أن ما نبنيه وكيف ندعم العملاء يؤثر بشكل مباشر على ثقتهم المالية وعاداتهم ونتائجهم طويلة الأجل. معرفة أن مساهماتي تساعد الناس على اتخاذ قرارات أفضل بأموالهم يجعل العمل ذا مغزى عميق.

وأخيراً، القيمة الحقيقية في أموالي الشخصية. العمل في Cowrywise لم يكن مجرد وظيفة؛ لقد غيّر طريقة تفكيري في المال. لقد بنيت الانضباط والوضوح والتفكير طويل الأجل في حياتي المالية الخاصة، وهذا التحول الشخصي يعزز إيماني بالمهمة كل يوم.

• ما هي مهارة واحدة مقللة القيمة ساعدتك على النجاح في تجربة المستخدم؟

ثلاثة مرة أخرى. التنظيم العاطفي والمرونة والقدرة على التكيف. في تجربة المستخدم، لا يوجد يومان متماثلان، ونادراً ما تسير الأمور كما هو مخطط لها بالضبط. القدرة على البقاء هادئاً ومتماسكاً عندما تفشل الأنظمة، أو يشعر العملاء بالإحباط، أو تتغير الأولويات تحدث كل الفرق. يتيح لك التنظيم العاطفي الاستماع بعمق، وفصل الإشارات عن الضوضاء، والاستجابة بتفكير بدلاً من التفاعل مع الضغط في اللحظة.

المرونة هي ما يبقيك تظهر خلال الأيام الصعبة، والتحديات المتكررة، والفترات التي يبدو فيها التقدم بطيئاً أو غير مرئي. إنها القدرة على التعافي بسرعة، والتعلم من النكسات، والحفاظ على حافزك حتى عندما يكون العمل متطلباً عاطفياً.

القدرة على التكيف هي ما يساعدك على البقاء فعالاً في بيئة متغيرة باستمرار. سواء كانت توقعات العملاء المتطورة، أو الأدوات الجديدة، أو أولويات العمل المتغيرة، فإن القدرة على التكيف بسرعة دون فقدان التركيز أمر بالغ الأهمية. كما يعني أيضاً مقابلة العملاء وأعضاء الفريق أينما كانوا، وتطوير نهجك مع تغير الظروف.

• إذا أراد شخص ما النمو ليصبح في دور إداري لتجربة المستخدم، ما هي نصيحتك خطوة بخطوة؟

للنمو في دور إداري لتجربة المستخدم، تحتاج أولاً إلى أن تكون ممتازاً في الأساسيات. معرفة عميقة بالمنتج، ومهارات قوية في حل المشكلات، ومهارات اتصال رائعة وتسليم متسق. من هناك، ابدأ في التفكير خارج إطار المشكلات الفردية وركز على الأنماط والأسباب الجذرية وتحسينات العمليات التي تخلق تجارب أفضل على نطاق واسع.

ثم تحمل المسؤولية في وقت مبكر من خلال قيادة المبادرات الصغيرة، أو تحسين سير العمل، أو دعم زملاء الفريق، حتى قبل أن يكون لديك لقب رسمي. في الوقت نفسه، استثمر بشكل كبير في المهارات الشخصية: التواصل، وإدارة أصحاب المصلحة، والتوجيه، وتقديم الملاحظات. غالباً ما تتضمن إدارة تجربة المستخدم التغيير والأولويات المتنافسة.

وأخيراً والأهم، فهم سياق العمل. تعلم كيف تؤثر تجربة المستخدم على النتيجة النهائية: اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، والنمو (مهما كان ذلك يعني للعمل الذي تمثله)، والإيرادات بالطبع. أيضاً، تدرب على ترجمة رؤى العملاء إلى مدخلات واضحة وقابلة للتنفيذ لأصحاب المصلحة. عندما تجمع بين التميز التشغيلي، وقيادة الأفراد، والوعي بالأعمال، فأنت تعمل بالفعل على المستوى الإداري.

• ما هو الجزء الأصعب في قيادة فريق تجربة المستخدم الذي لا يتحدث عنه الناس بما فيه الكفاية؟

إدارة عواطف أطراف متعددة إلى جانب عواطفك. هذا يأتي في الواقع مع أي منصب قيادي للفريق.

قادة تجربة المستخدم العظماء يحتفظون باستمرار بمساحة لعواطف الآخرين، بما في ذلك العملاء المحبطين أو القلقين، وأعضاء الفريق المشدودين، وزوجين من أصحاب المصلحة الآخرين. بصفتك قائد تجربة المستخدم، غالباً ما يتعين عليك استيعاب هذا الضغط، والبقاء ثابتاً، واتخاذ قرارات مدروسة دون نقل الضغط إلى الأسفل.

ما لا يتحدث عنه الناس بما فيه الكفاية هو أنك نادراً ما تكون "خارج العمل". حتى عندما تسير الأمور بشكل جيد، فأنت تفكر مسبقاً، وتستمع إلى احتياجات العملاء المعلنة وغير المعلنة، وتتوقع المشكلات، وتشرك فريقك وأصحاب المصلحة، وتوازن بين التعاطف والمساءلة. إنه عمل غير مرئي، لكنه عمل شاق، وتعلم كيفية حمله بشكل مستدام هو أحد أصعب أجزاء الدور.

• كيف توازنين بين البيانات والتعاطف عند اتخاذ قرارات العملاء؟

في نهاية اليوم، يتعلق الأمر حقاً بالجمع بين الرؤى المستندة إلى البيانات والفهم البشري. تمنحك البيانات أنماطاً واتجاهات وأدلة على ما يحدث على نطاق واسع؛ أشياء مثل معدل التبني، ومعدلات الاضطراب، ودرجات المروج الصافي (NPS)، أو الشكاوى المتكررة. لكن الأرقام وحدها لا تروي القصة كاملة.

التعاطف يجلب السياق. يساعدك على فهم العواطف والدوافع وراء البيانات. لذا في الممارسة العملية، أستخدم البيانات لتحديد مكان الحاجة إلى إجراء، ثم أطبق التعاطف لتوجيه كيفية تصرفنا. وهذا يضمن أن القرارات ليست فعالة فحسب، بل إنها ذات مغزى وتتمحور حول الإنسان. تحدث أفضل نتائج العملاء عند تقاطع كليهما.

• ما هو درس واحد من خلفيتك العلمية لا يزال يؤثر في عملك اليوم؟

سيكون ذلك اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. في تجربة المستخدم، تترجم هذه العقلية مباشرة: أتخذ قرارات مبنية على رؤى العملاء، والمقاييس ذات الصلة، والملاحظات الواقعية، بدلاً من الاعتماد فقط على الغريزة أو السابقة. في الوقت نفسه، تبقيني فضولياً، دائماً أختبر، وأكرر، وأبحث عن الأنماط التي تكشف عن كيفية جعل مشاركة عملائنا وتجاربهم أفضل.

درس آخر هو "عقلية الإمكانية"، الإيمان بأنه لا توجد مشكلة بدون حل. يساعدني على التعامل مع التحديات بشكل منهجي، واستكشاف زوايا متعددة، والبقاء مرناً حتى يكون هناك طريق للأمام.

• ما هي قصة العميل الأكثر إفادة التي واجهتها في Cowrywise؟

بين الحين والآخر، ألتقي بشخص عشوائي يخبرني كيف ساعدت Cowrywise في تحويل أموالهم. القصص عادة ما تكون مجزية ومرضية بشكل لا يصدق. شيء واحد هو رؤية العملاء في قاعدة البيانات يتخذون إجراءات؛ شيء آخر هو رؤية أشخاص حقيقيين يخبرونك كيف غيرت تلك الإجراءات حياتهم نحو الأفضل.

• عندما لا تعملين، ما هي طريقتك المفضلة للاسترخاء أو إعادة الشحن؟

أنا أحب الفن، رغم أنني لا أمتلك تحفة فنية بعد. لكنني غالباً ما أزور صالات الفنون وأشاهد مسرحيات حية، خاصة المسرحيات الموسيقية. الشاطئ هو أيضاً أحد أماكني المفضلة للاسترخاء. أجد صوت الأمواج مهدئاً بشكل لا يصدق.