MPE 2026: Estrategia de Pagos de SOK en el Retail Finlandés

Kai Lindström, Vicepresidente de Pagos de SOK, se reunió en MPE 2026 para discutir la estrategia de pagos del gigante minorista finlandés. SOK, el grupo minorista más grande de Finlandia y parte de Coop Alliance, opera en supermercados, hostelería, servicios de tráfico e incluso tiene su propio banco, lo que les da una visión amplia del panorama de pagos.

El enfoque inmediato para SOK es una migración a gran escala: reemplazar más de 12.000 terminales de punto de venta en más de 2.000 ubicaciones como parte de la transición a los servicios de Adyen, y este gran proyecto ya está completo a la mitad, aunque Lindström señaló que lograr que los clientes de largo plazo se ajusten al nuevo modelo de terminal está resultando ser un desafío.

Sin embargo, un dolor de cabeza mayor radica en el comercio electrónico, específicamente con el método de pago bancario, ya que el problema se origina en que algunos bancos no tienen interfaces de banca abierta completamente actualizadas. Esto lleva a la situación inconveniente en la que el pago de un cliente es rechazado inicialmente, pero el banco cobra el dinero uno o dos días después. La tienda de comercio electrónico cree que la transacción falló, pero el cliente termina llamando al servicio de atención al cliente preguntándose por qué se tomó su dinero.

Para resolver esto, Lindström y su equipo están trabajando en múltiples frentes y su preferencia número uno es utilizar el servicio Thinc by Visa, pero este actualmente utiliza un IBAN holandés (que comienza con NL) para recopilar fondos, lo que confunde a los clientes finlandeses que esperan un IBAN doméstico FI. Dado que esa solución aún no está lista, están utilizando otro proveedor de banca abierta compatible con Adyen, que desafortunadamente es donde están ocurriendo la mayoría de los problemas actuales de rechazo/cobro. Lindström confirmó que están trabajando arduamente para resolver los problemas de API con los bancos problemáticos para estabilizar el servicio.

Mirando hacia el futuro, Lindström destacó varias tendencias clave en las que se está enfocando y sobre las que espera aprender más en MPE. Como era de esperar, la IA está en la parte superior de la lista, especialmente para aplicaciones como gestión de fraude, informes y análisis para comprender mejor las tendencias de pagos y el uso de tarjetas de los clientes. Lindström también mencionó el tema emergente del comercio agéntico (donde los Agentes de IA realizan transacciones de forma autónoma) y confirmó que SOK acababa de realizar su primer taller interno sobre el tema. Esto se alinea con las discusiones más amplias de la industria sobre el impacto de la IA en los pagos de comerciantes.

Además, Lindström está fuertemente interesado en los pagos de cuenta a cuenta (A2A), impulsados por los objetivos europeos de resiliencia y soberanía. El objetivo es igualar la experiencia superior del cliente que ya ofrecen tipos de pagos como Apple Pay y Google Pay. Finalmente, SOK está explorando el potencial de las stablecoins, no para el uso típico en puntos de venta, sino para pagos de back-office y transfronterizos a proveedores de productos e importadores, donde cree que se podrían lograr ahorros significativos de dinero. La tendencia de Comprar Ahora, Pagar Después también está en el radar.

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