InsurTech NY: General Magic sobre cómo los agentes de texto de IA están reduciendo el tiempo de cotización de seguros

En InsurTech NY, Jai Mansukhani, cofundador de General Magic, expuso el enfoque de la compañía para resolver uno de los problemas más laboriosos de los seguros: el servicio al cliente manual y las comunicaciones entrantes.

Mansukhani explicó que General Magic está automatizando estos flujos de trabajo para corredurías que manejan líneas personales y seguros de pequeñas empresas, centrándose en ayudar a las personas a ahorrar tiempo y reducir la avalancha de llamadas entrantes.

El núcleo de la solución de General Magic es la creación de agentes de IA que se implementan en plataformas de mensajería digital populares como iMessage, WhatsApp y SMS, que permiten a los clientes completar todo su trabajo de seguros, desde la interacción previa y posterior a la cotización hasta la coordinación de reclamaciones, simplemente por mensaje de texto.

Asistir a InsurTech NY fue una prioridad importante para General Magic para ganar visibilidad, especialmente porque su equipo de ingeniería está ubicado en Toronto y planean abrir una segunda oficina en Nueva York. Mansukhani señaló que está particularmente enfocado en observar el auge de las corredurías y aseguradoras nativas de IA y ve esto como una tendencia interesante donde las empresas intentan 'arrancar y reemplazar' sistemas heredados o adquirir corredurías de seguros para acelerar un enfoque de seguros de autoservicio.

Un enfoque central para General Magic en este momento es rastrear cómo se desarrolla esta infraestructura y qué tan receptivas son las aseguradoras a esta evolución impulsada por IA de la industria de seguros.

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