Experian marca un avance en IA de consumo con la próxima evolución de su asistente virtual

Experian presentó la próxima evolución del Asistente Virtual de Experian, EVA, un avance significativo en su estrategia de IA centrada en el consumidor que amplía la orientación financiera personalizada y conversacional a millones de consumidores.

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"Esta nueva generación de EVA refleja la dirección de nuestra estrategia de IA para el consumidor", dijo Debbie Hsu, Vicepresidenta Ejecutiva de Producto de Experian Consumer Services. "Estamos reuniendo IA conversacional, personalización y nuestra base de datos confiable para ofrecer orientación que sea intuitiva, relevante y práctica. Nuestro enfoque está en ayudar a los consumidores a tomar decisiones financieras más inteligentes de maneras que se sientan simples y empoderadoras".

Diseñada para escalar la orientación financiera inteligente a través de una experiencia más adaptable, la EVA mejorada se expande más allá de los conocimientos crediticios para proporcionar análisis de gastos en tiempo casi real, recomendaciones personalizadas y ofertas financieras relevantes basadas en los datos de cuenta disponibles. Impulsada por los datos propietarios de Experian, información autorizada por el consumidor y capacidades avanzadas de inteligencia artificial, EVA está disponible para brindar soporte financiero inteligente a más de 85 millones de miembros.

Esta evolución refleja el compromiso más amplio de Experian de integrar IA adaptativa en todo el recorrido del consumidor y transformar la forma en que las personas interactúan con su información financiera.

Un Copiloto Financiero para Decisiones Cotidianas*

Desde su lanzamiento, EVA ha ayudado a los consumidores a comprender mejor su crédito a través de conversaciones seguras en tiempo real. Con esta última evolución, los miembros obtienen visibilidad sobre cómo los gastos cotidianos afectan su panorama financiero general a través de información de cuentas financieras conectadas.

Se pueden rastrear las tendencias de gastos a lo largo del tiempo, identificar las principales categorías y las transacciones más grandes, y descubrir oportunidades para reducir gastos innecesarios. Los miembros también pueden explorar ofertas personalizadas de tarjetas de crédito de prestamistas externos disponibles a través de Experian Marketplace dentro de una experiencia fluida y guiada.

Al traducir datos financieros complejos en pasos prácticos y claros, EVA sirve como un copiloto financiero inteligente, ayudando a los consumidores a pasar del conocimiento a la acción con confianza.

Por ejemplo, en lugar de solo mostrar una Puntuación FICO®ⁱ, EVA puede analizar las cuentas conectadas de un miembro y destacar patrones de gastos recientes, como un aumento en costos de restaurantes o suscripciones en comparación con meses anteriores. El asistente puede identificar las principales categorías de gastos, señalar transacciones más grandes y ayudar a los miembros a gestionar facturas y suscripciones próximas al mostrar fechas de vencimiento esperadas, montos previstos y gastos recurrentes mensuales totales.

En términos simples, EVA ayuda a los miembros a ver claramente a dónde va su dinero en tiempo casi real y a comprender cómo los gastos cotidianos encajan en su panorama financiero general, todo dentro de una experiencia conversacional fluida.

Inteligente, Adaptable y Construido sobre Datos Confiables

Las interacciones con EVA evolucionan en tiempo real según cómo cada miembro se involucra. El asistente adapta las explicaciones, destaca información relevante y prioriza recomendaciones alineadas con los objetivos crediticios y financieros de un individuo. Experian diseña y monitorea sus sistemas de IA utilizando marcos establecidos de gobernanza, pruebas y supervisión para promover la equidad, transparencia y protección del consumidor.

Fundamentada en la experiencia crediticia de Experian, datos e información financiera autorizada por el consumidor, EVA ofrece orientación personalizada diseñada con la privacidad y seguridad como principios fundamentales. La experiencia apoya a los consumidores mientras navegan decisiones financieras importantes con mayor claridad y confianza.

Ya sea que alguien sea nuevo en el crédito, esté gestionando gastos mensuales o explorando nuevas oportunidades financieras, EVA traduce la complejidad en claridad y acción.

"Al combinar IA avanzada con un diseño centrado en el consumidor y una base de datos confiables, estamos ampliando el acceso a herramientas financieras personalizadas y creando más oportunidades para la inclusión financiera", agregó Hsu.

IA Centrada en el Consumidor en Acción

Este hito se basa en la estrategia más amplia de Experian de integrar IA inteligente y confiable en todo el ecosistema del consumidor. A través de avances en la orientación financiera adaptativa de EVA y el lanzamiento de la aplicación Experian Insurance Marketplace integrada con la plataforma ChatGPT, Experian continúa encontrándose con los consumidores donde sea que estén, con información personalizada y oportunidades financieras relevantes entregadas a través de experiencias conversacionales.

Colectivamente, estas innovaciones reflejan la visión a largo plazo de Experian de combinar datos propietarios, IA avanzada y la confianza de un Gran Amigo Financiero (BFF) para permitir una toma de decisiones financieras más intuitiva en los momentos que más importan a los consumidores.

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