Credgenics se développe dans l'assurance avec le lancement de la plateforme d'engagement pilotée par l'IA CredInsure

• Réinvente l'engagement client grâce à l'intelligence pilotée par l'IA et aux solutions GenAI

• Vise à aider les assureurs à gérer l'engagement des assurés, les renouvellements et la persistance grâce à un cadre unifié et axé sur les données

Alors que les compagnies d'assurance élargissent leur base de clients et leurs portefeuilles de produits, la gestion de l'engagement des assurés à travers les renouvellements, les services et les collectes de primes est devenue de plus en plus complexe. De nombreux assureurs s'appuient encore sur des systèmes fragmentés, des suivis manuels et des processus dépendants des personnes, ce qui peut entraîner des renouvellements manqués, des déchéances de polices et des expériences clients incohérentes. Alors que l'amélioration des ratios de persistance et le renforcement des relations à long terme avec les assurés deviennent des priorités clés, les assureurs recherchent de plus en plus des cadres d'engagement plus intégrés et axés sur les données.

Dans ce contexte, Credgenics, un fournisseur de plateforme de recouvrement pilotée par l'IA pour les institutions financières, a étendu ses capacités au segment de l'assurance avec le lancement de CredInsure. La plateforme CredInsure pilotée par l'IA est conçue pour aider les assureurs à gérer l'engagement client et la persistance tout au long du cycle de vie des polices grâce à un système intelligent et unifié. CredInsure permet aux compagnies d'assurance de coordonner des activités telles que les renouvellements, les collectes de primes, l'intégration, les services, la vente incitative, la vente croisée et la récupération des déchéances profondes via une plateforme unique. La solution vise à soutenir les assureurs dans la gestion des efforts d'engagement de manière plus systématique tout en améliorant la visibilité à travers les étapes opérationnelles.

Pour répondre aux défis opérationnels auxquels les assureurs sont confrontés dans la gestion de volumes importants d'interactions avec les assurés, la plateforme est structurée autour de trois domaines fonctionnels (comme l'intelligence, l'exécution et le contrôle). CredInsure utilise des modèles basés sur l'IA pour analyser les indicateurs de comportement des clients tels que la probabilité de renouvellement, la probabilité de déchéance et les modèles d'engagement. Ces informations peuvent aider les assureurs à identifier les polices qui peuvent nécessiter une sensibilisation opportune et permettre aux équipes de prioriser les efforts d'engagement en fonction des données plutôt que du suivi manuel.

La plateforme intègre également l'automatisation des flux de travail avec une allocation intelligente des tâches entre les équipes et les canaux de communication. De tels flux de travail structurés peuvent aider à réduire la dépendance à la coordination manuelle et permettre aux assureurs de gérer les activités d'engagement de manière plus cohérente à travers différentes unités opérationnelles.

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Pour la communication avec les assurés, la plateforme prend en charge plusieurs canaux de sensibilisation, notamment des voicebots pilotés par l'IA, des vidéos, un composeur prédictif, des outils de communication numériques et des opérations de terrain assistées par la technologie. Elle intègre également des options de paiement et des tableaux de bord de surveillance qui offrent une visibilité sur les interactions clients et les progrès opérationnels. Ensemble, ces capacités visent à aider les assureurs à surveiller les résultats de l'engagement et à répondre plus efficacement à différentes étapes du cycle de vie des polices.

S'exprimant sur le développement, Rishabh Goel, cofondateur et PDG de Credgenics, a déclaré : "Alors que la pénétration de l'assurance s'approfondit et que les portefeuilles de produits deviennent plus complexes, il existe un besoin de plateformes intelligentes et intégrées pour mieux servir les clients. Avec CredInsure, nous étendons notre plateforme technologique éprouvée pilotée par l'IA pour répondre aux besoins de l'industrie de l'assurance. Notre vision est d'aider les assureurs à passer d'engagements clients réactifs et fragmentés à une approche proactive et axée sur les informations qui améliore la qualité du portefeuille tout en élevant l'expérience des assurés. La plateforme est conçue pour offrir aux assureurs une meilleure visibilité sur les cycles de renouvellement et les résultats d'engagement, tout en permettant une prise de décision plus coordonnée et axée sur les données."

Anand Agrawal, cofondateur et CPTO de Credgenics, a déclaré : "Les compagnies d'assurance gèrent aujourd'hui de gros volumes d'interactions clients à travers plusieurs canaux, ce qui crée souvent une complexité opérationnelle. CredInsure réunit des capacités d'analyse prédictive, d'automatisation des flux de travail et de communication numérique dans une plateforme unique. L'objectif est d'aider les assureurs à gérer les activités d'engagement de manière plus efficace tout en améliorant la coordination entre les équipes responsables des renouvellements et des services clients"

CredInsure est conçu pour aider les assureurs à gérer l'engagement de renouvellement, à réduire les risques de déchéance et à améliorer la visibilité opérationnelle à travers les canaux d'interaction client.

Credgenics est une plateforme technologique complète de recouvrement de prêts et de résolution de dettes pilotée par l'IA pour les banques, les sociétés financières non bancaires (NBFC), les FinTechs et les sociétés de reconstruction d'actifs (ARC) dans le monde entier. Reconnue comme la meilleure plateforme de recouvrement de prêts en Inde par IBS Intelligence dans leur classement annuel India Sales League Table pendant quatre années consécutives, Credgenics modernise les processus de recouvrement de dettes. La plateforme combine des capacités d'IA prédictive et générative pour évaluer les risques, segmenter les emprunteurs et exécuter des stratégies de recouvrement personnalisées tout au long du cycle de vie du recouvrement de bout en bout. Prenant en charge tous les produits de crédit à travers les portefeuilles de détail et PME/MPME, Credgenics permet aux prêteurs d'accélérer les recouvrements, d'optimiser l'efficacité opérationnelle et de développer des recouvrements plus intelligents et axés sur les données. Au cours de l'exercice 2024, la plateforme a géré plus de 98 millions de comptes de prêts d'une valeur supérieure à 250 milliards USD et a facilité plus de 1,7 milliard de communications omnicanales, desservant plus de 150 institutions financières dans le monde.

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