Capacidade de gerir agentes de IA será uma competência crucial até 2031 – Relatório

Líderes e executivos de tecnologia de várias indústrias a nível global sugeriram que a capacidade de gerir Agentes de IA, como chatbots, assistentes virtuais, robôs e dispositivos domésticos inteligentes, será uma competência essencial nos próximos 5 anos.

Esta é a conclusão de um Relatório Global de Tecnologia 2026 da KPMG, uma empresa que fornece serviços de auditoria, fiscalidade e consultoria.

A resolução surge em meio à ascensão da IA agêntica e à sua capacidade de definir o ritmo de trabalho para aumentar a produtividade. De acordo com o relatório, 92% dos líderes empresariais globais afirmaram que gerir Agentes de IA se tornará uma competência importante dentro de 5 anos.

Na sua metodologia, o relatório realizou um inquérito a 2.500 executivos de tecnologia de 27 países, incluindo 43% da Europa, Médio Oriente e África (EMEA); 29% da Ásia-Pacífico (ASPAC); e 28% das Américas.

Executivos seniores de tecnologia de oito grandes indústrias, como telecomunicações, finanças, saúde e governo, foram utilizados como inquiridos no estudo. 

Embora os líderes continuem a ver a inteligência artificial como uma necessidade nas suas operações comerciais, organizações em todo o mundo procuram cada vez mais incorporar a IA nos seus fluxos de trabalho e ofertas principais. O relatório observou que os líderes veem agora a capacidade de desenvolver competências como um pré-requisito para gerir capacidades de IA.

Reagindo às conclusões, Marshal Luusa, Sócio, Líder de Tecnologia e Inovação, KPMG One Africa, explicou que o investimento nas competências digitais da força de trabalho determinará o ritmo de produtividade e crescimento. Ele observou que o verdadeiro determinante do valor reside na preparação da força de trabalho, no alinhamento executivo e na execução disciplinada. 

"Aqueles que investirem cedo em competências digitais, colaboração humano-IA e liderança adaptativa estarão melhor posicionados para transformar inovação em impacto comercial e económico sustentável", acrescentou. 

Como a experiência humana permanece central nas iniciativas de transformação digital, o relatório afirmou que as organizações inquiridas estão a fazer investimentos significativos na qualificação da sua força de trabalho, construindo equipas adaptativas que promovem mudança. Isto demonstra que as organizações estão a trabalhar para abraçar a experiência humana para a sua transformação digital.

No entanto, 53% das organizações relatam que ainda não têm o talento necessário para realizar os seus objetivos de transformação digital. Por sua vez, isto torna a capacitação dos funcionários para inovar e adaptar-se ao avanço tecnológico uma ferramenta essencial para uma empresa de sucesso.

"O diferenciador já não é o acesso à tecnologia, mas a capacidade de desenvolver as competências, governança e modelos operacionais necessários para dimensioná-la de forma responsável", afirmou Marshal Luusa. 

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Investimento das empresas de tecnologia em IA

Com a inteligência artificial reconhecida como um impulsionador central de negócios, 68% dos líderes afirmaram que estão a procurar o mais alto nível de maturidade em IA nas suas organizações. Como tal, 88% das empresas já estão a investir em agentes digitais autónomos para transformar as suas operações e tomada de decisões. 

Na verdade, o relatório afirmou que 84% dos líderes de tecnologia disseram que as suas iniciativas de IA estão a criar valor comercial mensurável, como maior eficiência e risco reduzido. Com isto, os líderes estão a trabalhar para incorporar inteligência artificial em produtos, serviços e entrega de valor.

Para superar os desafios existentes com a qualificação da sua força de trabalho com competências digitais, os líderes globais planeiam aproveitar parcerias com outros ecossistemas tecnológicos durante o próximo ano. Eles pretendem apostar em alianças estratégicas que permitam experiência especializada, inovação rápida e práticas recomendadas partilhadas.

Além disso, cerca de um terço dos executivos de tecnologia estão a planear aumentar o investimento em infraestrutura digital, construir coesão de equipa e capacidade de adaptação a novas mudanças. As organizações concordaram que devem assumir mais riscos na adoção de tecnologias emergentes para permanecerem relevantes nas suas respetivas indústrias. 

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