Veritas Global Protection Lança Nova Iniciativa Nacional de Apoio a Reclamações com Equipa Dedicada de Defesa do Cliente

Fornecedor de Planos de Proteção de Veículos Apresenta Estrutura de Apoio ao Cliente Melhorada para Agilizar o Processo de Reivindicações e Melhorar a Experiência dos Titulares de Apólices

Veritas Global Protection, um fornecedor de planos de proteção de veículos a nível nacional, anunciou hoje o lançamento de uma iniciativa abrangente de apoio a reivindicações com uma equipa dedicada de defesa do cliente, concebida para melhorar a experiência dos titulares de apólices durante todo o processo de reivindicações.

A nova iniciativa aborda desafios comuns do setor ao fornecer canais de apoio diretos entre clientes, instalações de reparação autorizadas e administradores de reivindicações. A equipa de defesa oferecerá assistência em tempo real com documentação de reivindicações, verificação de cobertura e reparação

A equipa de defesa funcionará como um recurso central para titulares de apólices com questões sobre parâmetros de cobertura, requisitos de submissão de reivindicações ou coordenação de instalações de reparação. Os membros da equipa recebem formação especializada em interpretação de contratos, protocolos de processamento de reivindicações e melhores práticas de atendimento ao cliente para garantir orientação consistente e precisa.

Os componentes principais da iniciativa incluem:

• Suporte de Documentação Melhorado – Especialistas em defesa auxiliam os clientes na recolha de orçamentos de reparação necessários, relatórios de diagnóstico e materiais de verificação de cobertura para agilizar as análises de reivindicações.
• Canais de Comunicação Direta – Os titulares de apólices obtêm acesso a linhas de apoio dedicadas que contornam o encaminhamento de chamadas padrão, conectando-os diretamente com membros da equipa de defesa familiarizados com os detalhes específicos das suas reivindicações.
• Coordenação de Instalações de Reparação – A equipa trabalha proativamente com centros de serviço autorizados para esclarecer termos de cobertura, pré-autorizar reparações elegíveis e resolver questões administrativas que possam atrasar o serviço.
• Melhorias de Transparência – Os clientes recebem explicações mais claras sobre determinações de cobertura, incluindo referências específicas à linguagem contratual e informações sobre o processo de recurso quando aplicável.

Os planos de proteção de veículos, também conhecidos como contratos de serviço de veículos ou garantias estendidas, fornecem cobertura de avaria mecânica além das garantias do fabricante. Embora estes acordos ofereçam proteção financeira contra custos de reparação inesperados, desafios em toda a indústria relacionados com o processamento de reivindicações e comunicação com o cliente criaram procura por estruturas de apoio melhoradas.

A Veritas Global Protection opera em vários estados, oferecendo várias opções de planos de proteção de veículos concebidas para cobrir componentes principais do veículo. As operações da empresa no Arizona servem como centro administrativo para esta iniciativa nacional.

A implementação da equipa de defesa começa imediatamente, com capacidade operacional total esperada dentro de 60 dias. Os titulares de apólices existentes receberão informações sobre como aceder aos serviços de defesa através dos seus portais de conta online e canais de atendimento ao cliente.

Para mais informações sobre os planos de proteção de veículos da Veritas Global Protection e a nova iniciativa de apoio a reivindicações, visite o site da empresa ou contacte o seu departamento de atendimento ao cliente.

Sobre a Veritas Global Protection
A Veritas Global Protection fornece planos de proteção de veículos concebidos para proteger os consumidores contra custos inesperados de reparação mecânica. A empresa opera a nível nacional com operações administrativas baseadas no Arizona.

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