Walmart сотрудничает с Google для интеграции AI-ассистента Gemini для удобных покупок

Покупатели Walmart скоро получат помощь от ИИ-агента Google при покупке продуктов и других товаров, сообщили компании в воскресенье на крупной розничной конференции в Нью-Йорке.

Две компании объявили о своем партнерстве на выставке National Retail Federation's Big Show в центре Javits. Джон Фернер, который станет следующим генеральным директором Walmart, и генеральный директор Google Сундар Пичаи поделились новостью на сцене, хотя они не раскрыли, когда начнется предоставление услуги или сколько стоит сделка. Функция сначала появится в США, прежде чем перейти в другие страны.

Партнерство позволяет клиентам Walmart использовать Gemini, ИИ-агента Google, для поиска и покупки товаров как в магазинах Walmart, так и в Sam's Club. Этот шаг происходит на фоне того, что все больше людей обращаются к ИИ-чатботам за помощью в покупках.

Walmart уже работает с ChatGPT, конкурирующей системой ИИ, созданной OpenAI. Эта сделка, объявленная в октябре, создала нечто под названием Instant Checkout. Это позволяет людям покупать товары, не покидая чатбот. OpenAI недавно запустила эту функцию и имеет аналогичные соглашения с Etsy и несколькими магазинами Shopify, включая Skims, Vuori и Spanx.

Walmart также управляет своим собственным ИИ-помощником под названием Sparky. Он появляется в виде желтого смайлика внутри мобильного приложения компании.

«Переход от традиционного поиска в интернете или приложении к коммерции, управляемой ИИ-агентом, представляет собой следующую великую эволюцию в розничной торговле», — сказал Фернер в письменном заявлении. «Мы не просто наблюдаем за этим сдвигом, мы его движем».

Выступая на конференции, Фернер сказал, что компания «переписывает правила розничной торговли». С помощью ИИ Walmart хочет «сократить разрыв между «я хочу это» и «у меня это есть»», — пояснил он. Фернер вступит в должность главного руководителя Walmart 1 февраля.

Пичаи назвал партнерство захватывающим и сказал, что внедрение ИИ знаменует собой «трансформационный» момент для розничной торговли.

Для Walmart модели покупательского поведения клиентов меняются. Все больше людей теперь начинают поиск товаров в ИИ-чатботах вместо того, чтобы напрямую заходить на веб-сайт или в приложение Walmart. Этот сдвиг заставляет ритейлера пересмотреть то, как он работает в интернете.

Дэвид Гуггина, который руководит онлайн-покупками для Walmart в США, сказал, что ИИ-агенты «помогают нам встречаться с клиентами раньше в их покупательском путешествии и в большем количестве мест». Он добавил, что эти инструменты в конечном итоге «облегчат клиентам поиск того, что им нужно, что они хотят и любят».

Руководители компании также говорили о том, как ИИ изменит рабочие места в Walmart, который нанимает больше людей, чем любая другая частная компания в Америке. Даг Макмиллон, нынешний генеральный директор, который уходит на пенсию, сказал: «Совершенно очевидно, что ИИ изменит буквально каждую работу».

Google запустила пакет инструментов, чтобы помочь магазинам создавать собственных ИИ-агентов

Google стремится упростить брендам связь с покупателями, использующими технологию ИИ. Эти розничные ИИ-агенты помогают людям находить товары, отвечать на вопросы клиентов и даже позволяют посетителям заказывать еду в ресторанах. Google называет этот пакет Gemini Enterprise for Customer Experience.

Эти инструменты Google знаменуют собой первый крупный шаг компании в сторону покупок на основе ИИ для магазинов. Рынок для этого типа покупок только начинает формироваться.

Как ранее сообщал Cryptopolitan, OpenAI начала гонку прошлой осенью, когда выпустила Instant Checkout, который позволяет пользователям покупать вещи непосредственно через ChatGPT. В январе Microsoft объявила о похожей функции оформления заказа для своего чатбота Copilot.

Но когда ритейлеры делают свои товары доступными внутри ИИ-чатботов, таких как ChatGPT, Copilot или Gemini, они рискуют потерять лояльность клиентов и упустить шансы продать дополнительные товары. Это также может сократить рекламные деньги. Создавая собственных ИИ-агентов и инструменты для покупок, ритейлеры сохраняют больше контроля над тем, как ИИ показывает и доставляет их товары.

«Происходит рыночный сдвиг по всему спектру ритейлеров, которые инвестируют в свои собственные возможности, а не просто полагаются на третьих лиц», — сказала Лорен Винер, которая работает в Boston Consulting Group.

Walmart расширяет сеть доставки дронами

Walmart также планирует значительное расширение своей услуги доставки дронами в этом году. Walmart добавит доставку дронами в 150 дополнительных магазинах в течение следующего года, работая с Wing, оператором дронов, принадлежащим Alphabet. Компания хочет, чтобы услуга доставки дронами работала более чем в 270 местах по всей стране к концу 2027 года.

Это представляет собой значительное увеличение по сравнению с текущими операциями, которые в основном обслуживают районы Даллас-Форт-Уэрт и Атланта. Wing оценивает, что после расширения более 40 миллионов покупателей Walmart получат доступ, по сравнению с примерно 2 миллионами сегодня.

«Мы хотим помочь клиентам получить то, что они хотят, когда они хотят и где они хотят», — сказал Грег Кэти, старший вице-президент по трансформации цифрового выполнения заказов в Walmart. «Доставка дронами особенно полезна, когда клиентам нужно всего один или несколько товаров быстро».

Компании от Walmart и Amazon до приложения доставки DoorDash начали воздушные доставки в частях США за последние несколько лет. Компании видят в этом методе доставки быстрый и удобный способ для покупателей получать онлайн-заказы с доставкой домой. Но развертывание технологии в основном было спорадическим и ограничивалось конкретными регионами.

Операторы дронов столкнулись с нормативными препятствиями, общественными проблемами по поводу шума, безопасности и конфиденциальности, а также ограничениями на полеты в неблагоприятных погодных условиях.

Не просто читайте криптоновости. Понимайте их. Подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.