1. 账号登录问题 1.1 手机号、邮箱均无法使用时，如何登录账号如果记得账号登录密码： Web：在官网注册登录页面，输入账号和密码后，点击首页右上角【人像图标】-【安全中心】- 手机/邮箱验证右侧的【修改】-【安全项丢失】，按照页面的提示进行操作。 App：进入登录页面，输入账号和密码后点击首页左上角【人像图标】-【安全中心】-【绑定手机/绑定邮箱】-【安全项丢失】，按照页面的提示进行操作。 1. 账号登录问题 1.1 手机号、邮箱均无法使用时，如何登录账号如果记得账号登录密码： Web：在官网注册登录页面，输入账号和密码后，点击首页右上角【人像图标】-【安全中心】- 手机/邮箱验证右侧的【修改】-【安全项丢失】，按照页面的提示进行操作。 App：进入登录页面，输入账号和密码后点击首页左上角【人像图标】-【安全中心】-【绑定手机/绑定邮箱】-【安全项丢失】，按照页面的提示进行操作。

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账号相关常见问题汇总

2026年1月12日

1. 账号登录问题

1.1 手机号、邮箱均无法使用时，如何登录账号

如果记得账号登录密码：

Web：在官网注册登录页面，输入账号和密码后，点击首页右上角【人像图标】-【安全中心】- 手机/邮箱验证右侧的【修改】-【安全项丢失】，按照页面的提示进行操作。
App：进入登录页面，输入账号和密码后点击首页左上角【人像图标】-【安全中心】-【绑定手机/绑定邮箱】-【安全项丢失】，按照页面的提示进行操作。

如果忘记账号登录密码：

请您准备好以下资料发送至客服邮箱[email protected]，或者提供给在线客服。信息确认无误后，MEXC 将在 1-3 个工作日内为您完成解绑。

1）更换原因。

2）变更前邮箱/手机。

3）变更后的邮箱/手机。

4）近期交易记录/充值/提款记录/常用登录地址。

5）手持证件及白纸提供照片（白纸上需要手写更换原因、UID、"MEXC"字样、当天日期、本人签名）。

1.2密码或验证码多次输入错误账号被锁定

以下几种场景会导致您的账户被限制登录一定时间：

在账号登录时连续输错密码 5 次后，您的账户会被限制登录 2 小时。
在账号登录时连续输错密码 10 次后，您的账户会被限制登录 24 小时。

如果您希望提前解锁，请按照登录页面的提示，点击【忘记密码】进行重置密码。如果您由于安全项丢失无法自行重置密码，按照提示申请重置安全项。

2. 账号信息更改问题

2.1 手机/邮箱码如何绑定/更换问题

2.1.1 如何绑定手机/邮箱

Web：在 MEXC官网首页，右上角【人像图标】-【安全中心】- 【手机/邮箱验证】右侧的【设置】，按照页面提示进行操作。
App：在 MEXC App 首页，左上角【人像图标】-【安全中心】-【绑定手机/绑定邮箱】，按照页面提示进行操作。

2.1.2 如何修改手机/邮箱

如果原手机号/邮箱可以使用：

Web：在 MEXC官网首页，右上角【人像图标】-【安全中心】- 【手机/邮箱验证】右侧的【修改】，按照页面提示进行操作。
App：在 MEXC App 首页，左上角【人像图标】-【安全中心】-【绑定手机/绑定邮箱】，按照页面提示进行操作。

更多详情可阅读《如何更改 MEXC 账户绑定的邮箱》进行了解。

如果原手机号/邮箱无法使用：

Web：在 MEXC官网首页，右上角【人像图标】-【安全中心】- 【手机/邮箱验证】右侧的【修改】-【安全项丢失】，按照页面提示进行操作。
App：在 MEXC App 首页，左上角【人像图标】-【安全中心】-【绑定手机/绑定邮箱】-【安全项丢失】，按照页面提示进行操作。

注意：更换手机号/邮箱后 24 小时内禁止提币和 OTC 交易。

2.1.3 无法登录的情况下，如何解绑/变更手机号/邮箱

邮箱解绑/变更：

发送邮件至[email protected]申请解换邮箱操作（MEXC 将在 24 小时内为您完成解换）。所需资料如下：

1）问题描述

2）MEXC 账号（手机号和邮箱账号或者 UID）

3）需要更换成的邮箱账号（请确保该邮箱能够正常收发邮件，若无法接收邮件及验证码将会导致您的账号在后期提币中无法完成提币步骤）

4）近期交易情况说明、持币情况、充提情况、常用登录地点说明

5）手持证件照和手持纸质文字照片照片（带有 MEXC 字样、事由、账号、日期、签字）日期需要是申请办理业务的当天日期

6）如您尚未完成 KYC，请您提供从发送平台提币到 MEXC 的转账截图（截图需显示 TxID、数量和时间），如没有充值记录，则无需该项资料。

手机号解绑/变更：

发送邮件至[email protected]申请解换手机号操作（MEXC 将在 24 小时内为您完成解换）。所需资料如下：

1）问题描述 2）需要修改的手机号码

3）修改后的手机号码

4）近期交易情况说明、持币情况、充提情况、常用登录地点

5）手持身份证和纸质文字说明（事由、账号、更换前、后手机号、证件号、带有 MEXC 字样、日期签字）

6）您未完成 KYC 的情况下，请您提供从发送平台提币到 MEXC 的转账截图（截图需显示 TxID、数量和时间），如没有充值记录，则无需该项资料。

2.2 为什么会出现手机号/邮箱已注册的提示

一个邮箱/手机号只能注册或绑定一个 MEXC 账号，出现这一提示说明您的手机号/邮箱已经绑定到其他 MEXC 账号。如果您忘记 MEXC 账号/登录密码，可在登录界面点击【忘记密码】找回账号信息。

2.3 谷歌验证绑定/解绑/重置/换绑新手机问题

2.3.1 如何绑定谷歌验证

Web：在 MEXC官网首页，右上角【人像图标】-【安全中心】- 【谷歌验证码】右侧的【设置】，按照页面提示进行操作。
App：在 MEXC App 首页，左上角【人像图标】-【安全中心】-【谷歌认证】，按照页面提示进行操作。

更多详情可阅读《绑定谷歌验证》进行了解。

2.3.2 如何解绑谷歌验证

Web：在 MEXC官网首页，右上角【人像图标】-【安全中心】- 【谷歌验证码】右侧的【移除】，按照页面提示进行操作。
App：在 MEXC App 首页，左上角【人像图标】-【安全中心】-【谷歌认证】，按照页面提示进行操作。

更多详情可阅读《如何解绑 MEXC 的谷歌验证器》进行了解。

2.3.3 如何重置谷歌验证

Web：在 MEXC官网首页，右上角【人像图标】-【安全中心】- 【谷歌验证码】右侧的【移除】-【安全项丢失】-【谷歌验证码不可用，申请重置】，按照页面提示进行操作。
App：在 MEXC App 首页，左上角【人像图标】-【安全中心】-【谷歌认证】-【安全项丢失】-【重置谷歌验证】，按照页面提示进行操作。

您的谷歌验证重置申请提交后，MEXC 官方客服会对您的申请进行审核，审核时长 1 个工作日。审核通过后您的原谷歌验证将被解绑。更多详情可阅读《如何解绑 MEXC 的谷歌验证器》进行了解。