Walmart与Google合作整合Gemini AI助手，打造无缝购物体验

Walmart购物者很快就能在购买杂货和其他产品时获得Google人工智能助手的帮助,这两家公司在纽约市举行的一场大型零售会议上于周日表示。

这两家公司在Javits中心举行的全国零售联合会大型展会上宣布了他们的合作关系。Walmart即将上任的首席执行官John Furner和Google首席执行官Sundar Pichai在台上分享了这一消息,尽管他们没有透露服务何时开始或交易成本。该功能将首先在美国推出,然后再扩展到其他国家。

这项合作让Walmart客户可以使用Google的AI助手Gemini,从Walmart商店和Sam's Club查找和购买商品。此举正值越来越多的人转向AI聊天机器人寻求购物帮助。

Walmart已经与OpenAI开发的竞争AI系统ChatGPT合作。该交易于10月宣布,创建了一项名为即时结账的功能。这让人们无需离开聊天机器人就能购买产品。OpenAI最近推出了这一功能,并与Etsy和几家Shopify商店(包括Skims、Vuori和Spanx)签订了类似协议。

Walmart还运营着自己的AI助手Sparky。它在公司的手机应用程序中以黄色笑脸的形式出现。

"从传统网页或应用程序搜索过渡到代理主导的商务代表了零售业的下一个重大演变,"Furner在一份书面声明中说。"我们不仅仅是在观察这一转变,我们正在推动它。"

在会议上发言时,Furner表示公司正在"改写零售业规则"。他解释说,借助AI,Walmart希望"缩小'我想要它'和'我拥有它'之间的差距"。Furner将于2月1日接任Walmart最高职位。

Pichai称这次合作令人兴奋,并表示AI的采用标志着零售业的"变革性"时刻。

对于Walmart来说,客户购物模式正在发生变化。现在越来越多的人在AI聊天机器人中开始产品搜索,而不是直接访问Walmart的网站或应用程序。这一转变迫使这家零售商重新思考其在线运营方式。

负责Walmart美国在线购物业务的David Guggina表示,AI代理"帮助我们在客户购物旅程的更早阶段和更多地方与他们见面"。他补充说,这些工具最终将"让客户更容易找到他们需要、想要和喜爱的东西"。

公司领导层还谈到了AI将如何改变Walmart的工作岗位,该公司雇用的员工比美国任何其他私营公司都多。即将退休的现任首席执行官Doug McMillon说:"非常明确的是,AI将从字面上改变每一份工作。"

Google推出一套工具帮助商店创建自己的AI助手

Google旨在让品牌更容易与使用AI技术的购物者建立联系。这些零售AI代理帮助人们查找产品、回答客户问题,甚至让食客在餐厅订餐。Google将这套工具称为Gemini Enterprise客户体验版。

这些Google工具标志着该公司首次大力推进基于AI的商店购物服务。这类购物市场才刚刚开始成形。

正如Cryptopolitan此前报道的那样,OpenAI在去年秋季推出即时结账功能时开始了这场竞赛,该功能让用户可以直接通过ChatGPT购买商品。1月,Microsoft为其Copilot聊天机器人宣布了类似的结账功能。

但当零售商在ChatGPT、Copilot或Gemini等AI聊天机器人中提供他们的产品时,他们面临失去客户忠诚度和错过销售额外商品机会的风险。这也可能减少广告收入。通过构建自己的AI代理和购物工具,零售商可以对AI如何展示和交付他们的产品保持更多控制权。

"整个零售商群体的市场正在转变,他们正在投资自己的能力,而不仅仅依赖第三方,"波士顿咨询集团的Lauren Wiener说。

Walmart扩展无人机配送网络

Walmart还计划在今年大规模扩展其无人机配送服务。Walmart将在未来一年与Alphabet旗下的无人机运营商Wing合作,在另外150家商店增加无人机配送服务。该公司希望到2027年底在全国超过270个地点提供无人机服务。

这相比目前主要服务于达拉斯-沃斯堡和亚特兰大地区的运营规模大幅增加。Wing估计,扩展后将有超过4000万Walmart购物者可以使用该服务,而目前约为200万。

"我们希望帮助客户在他们想要的时间和地点获得他们想要的东西,"Walmart数字履行转型高级副总裁Greg Cathey说。"当客户需要快速获得一到几件商品时,无人机配送特别有用。"

从Walmart和Amazon到配送应用程序DoorDash等公司在过去几年中已在美国部分地区开始空中配送。这些公司将这种配送方式视为购物者将在线订单送到家中的一种快速、便捷的方式。但该技术的推广大多是零星的,并且仅限于特定地区。

无人机运营商面临监管障碍、社区对噪音、安全和隐私的担忧,以及在恶劣天气下飞行的限制。

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