Zoom 推出代理式 AI 平台整合第三方系統 將對話化為實際行動

Zoom 宣布全面擴展企業級代理式 AI 平台，推出 AI Companion 3.0，整合 Salesforce、ServiceNow 等數十個第三方系統，視訊會議對話直接觸發工作流程自動化。
當視訊會議與企業通訊軟體已經被各種AI摘要功能塞滿時，Zoom決定跨出下一步：讓AI直接幫你「做事」。Zoom Communications宣布，將全面擴展其企業級「代理式AI」 (Agentic AI)平台，並且將全新升級的AI Companion 3.0深度整合至Zoom Workplace、Zoom Phone與Zoom CX (客戶體驗)等產品線中。

這次更新的最大亮點，在於Zoom打破過去AI只能「聽與寫」的被動角色，透過自訂AI代理與高達數十個第三方系統的安全串接，讓每一次的視訊會議或客服通話，都能直接觸發 Salesforce、ServiceNow等企業後台的工作流程自動化。

從「生成內容」到「執行任務」：AI Companion 3.0的進化

過去一年來，企業導入AI的痛點逐漸浮現：多數的AI助手 (Copilots)只能做到總結會議紀錄或起草信件，但後續的「實際執行」 (例如去系統建檔、發送行事曆邀請、更新客戶CRM狀態)，依然需要員工在各個不連貫的軟體間手動切換完成。

為了解決這個斷層，Zoom產品與工程總裁Velchamy Sankarlingam表示：「企業AI的下一步，關鍵在於如何將對話內容有效轉化為實際行動」。

隨著AI Companion 3.0的推出，Zoom帶來極具戰略意義的「Custom AI Companion」功能。企業現在可以利用預先建置的範本 (如銷售、IT或行銷代理)，或是透過無編碼 (No-code)的方式，建立專屬的自訂AI代理。這些代理不再侷限於Zoom的封閉生態，而是能透過安全連接器，直接打通Salesforce、ServiceNow、Box、Google Drive與Microsoft OneDrive等第三方平台。

舉例來說，當業務團隊在Zoom視訊會議中與客戶敲定合約細節後，AI代理不僅能生成摘要，還能直接在Salesforce中更新商機進度、在Google Drive中建立合約草稿，並且透過Slack發送通知給法務部門，實現真正的跨系統工作流程自動化。

Zoom Workplace大改版：導入AI-first體驗與防偽造技術

作為一站式協作平台，新一代的Zoom Workplace也迎來介面與功能的全面翻新：

• 專屬AI分頁與Zoomie助理：AI Companion將擁有一個獨立的對話工作區，方便使用者隨時提問或啟動自動化流程；全新的團隊協作助手「Zoomie」則能在會議與聊天室中隨時待命，協助團隊對焦目標。

• 即時語音翻譯：徹底打破語言隔閡，讓與會者能以母語發言，其他參與者則能同步聽到自己偏好語言的即時語音翻譯 (初期支援五種語言)。

• 深度偽造 (Deepfake)風險偵測：針對日益嚴重的AI詐騙，Zoom導入進階的安全技術，能智慧辨識會議中是否出現合成的音訊或影像，並且即時發出警示。

Zoom Phone與CX：讓客服與銷售團隊裝上AI引擎

在語音通訊與客戶體驗領域，Zoom也端出了強大的升級方案。

全球已擁有超過1000萬席位的Zoom Phone，現在加入了自動起草郵件、發送通話摘要的代理式工作流程，並且推出具備簡訊互動能力的「虛擬接待員」 (Virtual Agent AI Receptionist)，可全天候處理初步的客訴或預約。

而在營收與客戶體驗部分，Zoom Revenue Accelerator (ZRA) 推出「AI Sales Assist」輔助功能，能在業務通話過程中，即時在螢幕旁提供話術提示、競品弱點分析與下一步建議，簡直就是超級業務員的隨身教練。